Ons hoofdwinkelpakket bevindt zich in Duitsland en wordt binnen één werkdag verzonden.

Je pakket wordt bezorgd door onze partners DHL of UPS. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingcode waarmee je je pakket kunt volgen.
De geschatte levertijden per land en de verzendkosten vind je in de onderstaande tabel:

Houd er rekening mee dat levertijden slechts indicaties zijn, omdat het niet in onze macht ligt hoe snel de pakketdienst bezorgt en hoe lang de douane van jouw land nodig heeft om de goederen te inklaren.

Als jouw land niet vermeld staat, kun je hier eenvoudig contact met ons opnemen.

Moet ik douanekosten betalen?

MuseARTa draagt alle douanekosten voor het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland. Bestellingen die naar andere landen worden verzonden, moeten bij aankomst worden aangegeven. De klant moet deze douanekosten betalen. MuseARTa is hiervoor niet verantwoordelijk.

Wat kan ik doen als het pakket niet is aangekomen?

Als de pakketten niet op het juiste adres zijn bezorgd of door hetzelfde transportbedrijf zijn teruggestuurd omdat het juiste adres niet is gevonden, kun je ons hierover informeren.
Houd er rekening mee dat je ons je bestellingnummer moet doorgeven (je ontvangt dit in de koopbevestiging), zodat we je pakket correct kunnen volgen.
In gevallen waarin de pakketten verloren zijn gegaan, kun je hier contact met ons opnemen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je een antwoord wilt op een van je vragen.

Hoe verlopen retourzendingen?

Als je sokken een defect hebben of je niet tevreden bent over het artikel, is de retourzending binnen de eerste 14 dagen na ontvangst van je aankoop gratis. Deze regel geldt alleen voor Duitsland en Oostenrijk.
Dit geldt niet voor al reeds gedragen sokken.
De verzendkosten voor retourzendingen vanuit het buitenland kunnen wij helaas niet vergoeden.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zullen we uiteraard je geld terugbetalen via de door jou gekozen betaalmethode.

Als je een artikel vanuit het buitenland wilt retourneren, stuur het dan naar het volgende adres:

MuseARTa GmbH

Josef-Ruhr-Str. 30

Alte Tuchfabrik

53879 Euskirchen

Duitsland

Zodra de goederen in ons magazijn zijn verwerkt, ontvang je je tegoed via de betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt