Expéditions et retours

Notre entrepôt principal est situé en Allemagne et expédiera votre commande dans un délai d'un jour ouvrable.

Votre colis sera livré avec notre partenaire DHL. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.
Vous pouvez trouver les délais d'expédition estimés par pays et les frais d'expédition dans le tableau suivant :

	Délai de livraison (jours ouvrés)	Expédition	Livraison gratuite à partir de
Allemagne	1-3	4,95 €	39,00 €
L'Autriche	3-5	6,95 €	49,00 €
Communauté européenne	3-5	6,95 €	49,00 €
Suisse	3-5	CHF 9.45	CHF 75.00
Reste de l'Europe (Türkiye, Norvège)	4-12	6,95 €	49,00 €
Royaume-Uni	7-12	8,45 £	75,00 £
Etats-Unis	7-12	25,00 $	175,00 $
Canada	7-12	35,00 $ CA	240,00 $CAN
Tous les autres pays	7-12	à la demande	n / A

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont qu'approximatifs car nous n'avons aucun contrôle sur la rapidité de livraison du service de colis ni sur le temps nécessaire aux douanes de votre pays pour dédouaner les marchandises.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez simplement nous contacter ici .

Dois-je payer des droits de douane ?

MuseARTa couvre tous les droits de douane pour le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse. Les commandes expédiées vers d'autres pays doivent être déclarées à l'arrivée. Le client doit payer ces frais de douane. MuseARTa n’en est pas responsable.

Que puis-je faire si le colis n'est pas arrivé ?

Si les colis n'ont pas été livrés à la bonne adresse ou ont été retournés par la même compagnie maritime parce que la bonne adresse n'a pas été trouvée, vous pouvez nous en informer ici.
N'oubliez pas que vous devez nous fournir votre numéro de commande (vous le recevrez dans la confirmation d'achat) afin que nous puissions suivre correctement votre colis.
Si les colis sont perdus, vous pouvez nous contacter ici.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une réponse à l'une de vos questions.

Comment fonctionnent les retours ?

Si vos chaussettes présentent un défaut ou si vous n'êtes pas satisfait de l'article, les retours sont gratuits dans les 14 premiers jours suivant la réception de votre achat. Cette réglementation s'applique uniquement à l'Allemagne et à l'Autriche.
Ceci ne s'applique pas aux chaussettes déjà portées.
Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'expédition pour les retours depuis l'étranger.
Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons bien entendu votre argent via le mode de paiement que vous avez choisi.

Si vous souhaitez retourner un article depuis l'étranger, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

 

MuseARTa GmbH

An der Zikkurat 4

53894 Mechernich

Germany

Dès que la marchandise sera enregistrée dans notre entrepôt, vous recevrez votre avoir via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.