Nuestro almacén principal se encuentra en Alemania y enviará tu pedido en el plazo de un día laborable.

Tu paquete será entregado por nuestros socios DHL o UPS. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un código de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete.
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de envío estimados por país y los gastos de envío:

Ten en cuenta que los plazos de entrega son solo aproximados, ya que no depende de nosotros la rapidez con la que el servicio de paquetería realiza la entrega ni el tiempo que requiere la aduana de tu país para despachar la mercancía.

Si tu país no figura en la lista, puedes contactarnos fácilmente aquí.

¿Debo pagar aranceles aduaneros?

MuseARTa se hace cargo de todos los aranceles aduaneros para el Reino Unido, Noruega y Suiza. Los pedidos enviados a otros países deben ser declarados a su llegada. El cliente debe pagar estos aranceles aduaneros. MuseARTa no se hace responsable de ellos.

¿Qué puedo hacer si el paquete no ha llegado?

Si los paquetes no se han entregado en la dirección correcta o han sido devueltos por la misma empresa de transporte porque no se ha podido localizar la dirección correcta, puedes notificárnoslo aquí.
Ten en cuenta que debes facilitarnos tu número de pedido (lo recibirás en la confirmación de compra) para que podamos rastrear correctamente tu paquete.
En caso de que los paquetes se hayan perdido, puedes comunicártelo aquí.
No dudes en contactarnos si deseas obtener una respuesta a alguna de tus preguntas.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Si tus calcetines presentan algún defecto o no estás satisfecho con el artículo, la devolución es gratuita durante los primeros 14 días tras recibir tu compra. Esta política solo se aplica a Alemania y Austria.
No se aplica a los calcetines que ya se hayan usado.
Lamentablemente, no podemos asumir los gastos de envío de las devoluciones desde el extranjero.
Una vez que hayamos recibido tu devolución, por supuesto, te reembolsaremos el dinero mediante el método de pago que hayas elegido.

Si deseas devolver un artículo procedente del extranjero, envíalo a la siguiente dirección:

MuseARTa GmbH

Josef-Ruhr-Str. 30

Alte Tuchfabrik

53879 Euskirchen

Alemania

Una vez que la mercancía se haya registrado en nuestro almacén, recibirás el abono mediante el método de pago utilizado para la compra